A Mesa Virada busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original sempre que possível, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são fabricados exclusivamente conforme a solicitação e aprovação do cliente. Por esse motivo, não é possível o cancelamento, troca ou devolução por arrependimento após o início da produção, exceto quando houver defeito de fabricação, erro na personalização realizado pela Mesa Virada ou produto diferente daquele aprovado pelo cliente. Antes da produção, o cliente é responsável por conferir cuidadosamente todas as informações da arte, incluindo nomes, datas, frases, cores e demais detalhes. Após a aprovação da arte, não será possível realizar alterações.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mesa Virada em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto em lei. A empresa poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica antes da troca ou garantia.

4. Eletrônicos

Os produtos eletrônicos possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia oferecida pelo fabricante. Caso seja identificado defeito dentro do prazo de garantia, a Mesa Virada orientará o cliente sobre os procedimentos de assistência técnica, troca ou substituição, conforme a legislação vigente. Danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, instalação incorreta ou modificações realizadas pelo cliente não são cobertos pela garantia.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Mesa Virada informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos, quando necessário. Após a análise, serão fornecidas todas as instruções para devolução ou troca do produto.

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.